Retur och byte
Om en eller flera av varorna du har beställt inte passar, är du välkommen att returnera eller byta dessa. Bellman & Symfon Europe AB erbjuder 14 dagars ångerrätt enligt konsumentlagen.
Så genomför du en retur eller ett byte
Kontakta vår kundservice i Göteborg via mail order@bellman.com eller telefon 031 – 748 37 50.
Skriv ut din retursedel och returschemat. Retursedeln och returschemat har du fått från oss via mail. Mailet heter ”Information om din beställning. Bifogad retursedel”. Fyll i returschemat enligt dina önskemål om byte eller retur och lägg det i paketet tillsammans med produkten. Retursedeln fästs på paketet som sedan lämnas in till ett Schenker-ombud.
Skicka paketet till returadressen:
Bellman & Symfon Europe AB
Södra Långebergsgatan 30
436 32 Askim
Fraktkostnader betalas av köpare vid alla returer.
Skicka ditt paket på rätt sätt
Produkt och förpackning skall för alla returer vara i fullgott skick för att accepteras. Det är inte tillåtet att klistra, tejpa eller fästa något direkt på produktens originalförpackning. Med originalförpackning menas den förpackning som produkten ligger i, exempelvis en skokartong eller blisterförpackning.
Retursedeln fäster du alltså på produktens ytteremballage som du skickar den i.
Ångerrätten gäller ej
- Ångerrätten gäller ej för varor som fått någon typ av personlig anpassning.
- Ångerrätten gäller ej för använda produkter. Dessa kommer att nekas och sändas tillbaka till beställaren.
- Ångerrätten gäller ej för trasiga eller defekta produkter. Dessa måste istället skickas in som reklamationer och genomgå en bedömning.
- Ångerrätten gäller ej om produktens originalförpackning har tejpats eller klistrats på.
- Ångerrätten gäller ej om produktens originalförpackning har tagits sönder*.
*Om varan levereras i en förpackning som inte går att öppna utan att skada förpackningen (t ex en blisterförpackning) så har du som konsument rätt att öppna förpackningen för att granska din vara, utan att din returrätt förbrukas.
Vi hanterar din retur och ditt byte
När vi har mottagit och godkänt din retur så meddelar vi Mondido payments om att genomföra en återbetalning eller uppdatering av fakturabeloppet för returen. Mondido payments meddelar dig om detta via mail och via notiser i deras app om du har den nerladdad.
Från det att Mondido payments har lagt in en återbetalning så tar det ca 5-10 bankdagar innan pengarna syns på bankkontot.
Från det att Mondido payments meddelar dig om returen och det uppdaterade fakturabeloppet så ska det vara synligt direkt om du loggar in hos Mondido payments i deras app eller på hemsidan.
Om din retur inte godkänns så kommer vi att kontakta dig via mail och ge besked om varför, innan vi skickar varan åter till dig.
Vid byte så skickar vi ut din önskade bytesvara om den finns i lager. Skulle bytesvaran vara slut så görs istället en retur och du återbetalas/fakturabeloppet uppdateras via Mondido payments.
Att tänka på
Du ansvarar för dina varor vid retur och byte. Tänk därför på att samtliga lappar och manualer ska finnas kvar på produkterna. Produkterna måste vara hela och rena och i nyskick för att vi ska kunna godkänna returen. Även produkternas originalförpackningar måste vara i helt skick när dom anländer till oss. Du bör därför skicka produkterna i ett ytteremballage (en låda) så att varken produkterna eller dess förpackningar tar skada.